Veelgestelde vragen over de garantie van Keenz bolderkarren

Je hebt net die prachtige Keenz bolderkar in huis gehaald. Of je bent er nog aan het overwegen.

Eén ding wil je zeker weten: wat als er iets misgaat? Garantie is zo’n ding waar je niet over nadenkt tot je het nodig hebt. Dan wil je gewoon een straight-forward antwoord.

Geen gedoe, geen vage regeltjes. Daarom hebben we de meest gestelde vragen over de garantie van Keenz op een rijtje gezet.

Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart op pad.

Hoe lang is de garantie op een Keenz bolderkar?

De garantie op een Keenz bolderkar is in de regel twee jaar.

Dit is een volledige garantie op fabricage- en materiaalfouten. Dus als je kar na drie maanden spontaan door het frame breekt zonder dat je er iets verkeerds mee hebt gedaan, dan valt dat gewoon onder de garantie. De teller gaat in op de datum dat jij de kar ontvangt.

Zorg er wel voor dat je de aankoopbewijst goed bewaart. Die heb je nodig als er echt iets misgaat.

Twee jaar is een stevige standaard in de markt en laat zien dat Keenz vertrouwen heeft in de kwaliteit van hun producten.

Je bent dus niet zomaar je geld kwijt bij een productiefout.

Wat is het verschil tussen de garantie op het frame en de wielen?

Dit is een slimme vraag, want niet alles wordt even zwaar belast.

Over het algemeen zit er op het frame van je Keenz een garantie van twee jaar. Dit is het stevige aluminium of staal waar alles op gebouwd is.

Op de wielen en de banden zit vaak een kortere garantie, meestal zes maanden tot een jaar. Waarom? Omdat slijtage aan banden normaal is. Als je elke dag over stenen en door modder rijdt, zijn je banden na een jaar wel op. Maar als een wieldas binnen drie maanden breekt, dan is dat een productiefout en valt dat onder de frame-garantie. Kortom: het geraamte is langer verzekerd dan de bewegende delen die slijten.

Wat moet ik doen als er iets kapotgaat? Stuur ik de kar dan op?

Nee, gooi die bolderkar nog niet in de auto! De eerste stap is altijd even een mailtje sturen naar de klantenservice of de winkel waar je hem hebt gekocht.

Neem een duidelijke foto of video van het probleem. Is het een scheur in het frame? Een kapotte rits? Laat het zien. Voeg ook je aankoopbewijs en het typenummer van je kar toe (bijvoorbeeld de Keenz Air Plus).

Meestal lossen ze het op door je een nieuw onderdeel op te sturen. Denk aan een nieuw wiel, een extra hoes of een reparatiesetje.

Pas als het een heel groot probleem is dat je niet zelf kunt fixen, zullen ze je vragen de hele kar op te sturen.

Dit scheelt jou een hoop gesleep.

Dekken garantie ook schade door eigen gebruik?

Nee, helaas. De garantie dekt alleen fabrieksfouten.

Dat betekent dat je geen aanspraak kunt maken op garantie als je zelf iets kapotmaakt. Rij je per ongeluk met je Keenz tegen een scherpe stoeprand aan en scheurt de stof? Of laat je hem in de brandende zon staan en verkleurt de kleur?

Dan is dat pech hebben. Denk aan: een kapotte rits omdat je er te hard aan trekt, een deuk in het frame door een val, of schade door verkeerd opbergen.

De garantie is er om je te beschermen tegen verborgen gebreken, niet tegen ongelukjes. Daarom is het slim om goed op te letten hoe je de kar gebruikt en opbergt, zodat je er langer plezier van hebt.

Is de garantie wereldwijd geldig?

Goede vraag als je van plan bent om te verhuizen of veel te reizen. In de meeste gevallen is de garantie van Keenz beperkt tot het land waar je de kar hebt gekocht.

Dus als je je Keenz in Nederland bij een officiële dealer hebt gekocht, dan geldt de garantie in principe alleen in Nederland. Wil je aanspraak maken op garantie terwijl je in het buitenland bent, dan wordt het ingewikkelder. Je zult dan contact op moeten nemen met de Nederlandse winkel en het product moeten terugsturen.

Sommige merken hebben een internationale service, maar dat is niet standaard. Check dit dus altijd even voordat je op een lange wereldreis gaat met je bolderkar.

Better safe than sorry!

Wat als ik de kar tweedehands heb gekocht?

Een tweedehands Keenz scoren via Marktplaats is een slimme move, maar de garantie werkt dan net even anders. De originele fabrieksgarantie is vaak persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Dat betekent dat de resterende garantieperiode in princiepe vervalt op het moment dat de oorspronkelijke eigenaar de kar verkoopt. Sommige winkels geven nog een half jaar garantie op een tweedehands model als ze hem zelf hebben gecontroleerd, maar dat is eerder uitzondering dan regel. Controleer de kar dus extra goed voordat je hem koopt.

Check het frame op barsten, test alle ritsen en kijk of de wielen soepel draaien, zoals we ook deden in onze Hauck Eco Mobil review.

Koop je tweedehands, dan koop je de staat van de kar, niet de garantie.

Kan ik de garantie verlengen?

Ja, soms is dat mogelijk! Bij sommige winkels kun je bij aankoop van een Keenz, eventueel aangevuld met onmisbare Keenz bolderkar accessoires, een extra garantiepakket kopen.

Dit heet dan een 'verlengde garantie' of 'plusgarantie'. Voor een extra bedrag, bijvoorbeeld €25 tot €50, krijg je dan drie of zelfs vijf jaar garantie.

Dit dekt dan vaak wel meer, zoals soms ook schade door eigen gebruik. Het is een kwestie van afwegen: vind jij de gemoedsrust van een extra jaar garantie dat bedrag waard? Als je de kar intensief gebruikt – met kids door het bos, op vakantie, dagelijks boodschappen doen – dan kan dat een verstandige investering zijn. Gebruik je de kar ook binnenshuis? Ontdek dan waarom de Sunny bolderkar ideaal is voor houten vloeren. Check dit even bij je aankoop, want achteraf is het meestal niet meer mogelijk.

Wat als ik mijn garantiebewijs ben verloren?

Paniek is niet nodig! De meeste winkels en merken werken tegenwoordig met een digitale aankoopregistratie.

Als je de kar online hebt gekocht, staat je aankoopdatum en ordernummer gewoon in je account of in de bevestigingsmail. Die mail is je bewijs. Heb je de kar in een fysieke winkel gekocht en ben je je kassabon kwijt?

Dan kunnen ze vaak nog kijken in hun systeem op basis van je pintransactie of creditcardbetaling op een specifieke datum. Het helpt enorm als je nog weet in welke winkel je hem kocht.

Het is altijd slim om na aankoop even een screenshot te maken van je orderbevestiging of een digitale kopie van je bon te bewaren.

Dan ben je altijd veilig.